Chính Sách Đổi Trả & Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng
EMERALD ROYAL (Trực thuộc Hệ sinh thái emerald86.vn) áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM 100%: Quý khách luôn được mở kiện hàng kiểm tra sản phẩm, tem niêm phong và chứng từ hóa đơn trước khi thanh toán.
Mở kiện hàng kiểm tra sản phẩm rồi mới thanh toán
Đổi mới miễn phí nếu có bất kỳ lỗi nào từ vận chuyển
Khách hàng không mất bất kỳ chi phí phát sinh nào
Có nhân viên hỗ trợ đổi hàng tận nhà
1 Chính sách đồng kiểm (Kiểm tra hàng trước khi nhận)
Tất cả các đơn hàng gửi đi từ Emerald Royal đều được dán tem "ĐỒNG KIỂM - KHÁCH ĐƯỢC XEM HÀNG TRƯỚC KHI THANH TOÁN".
Khi nhân viên giao hàng tới, quý khách có quyền và được khuyến khích:
- Mở kiện hàng kiểm tra tình trạng bao bì đóng gói và sản phẩm thực tế.
- Kiểm tra đúng chủng loại, mẫu mã và số lượng sản phẩm như đơn đặt hàng.
- Kiểm tra tem niêm phong, nhãn phụ hàng hóa và chứng từ, hóa đơn kèm theo.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hại hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức mà không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào.
2 Các trường hợp được áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày
- Sản phẩm bị trầy xước, hư hại hoặc móp méo do vận chuyển: Đổi mới ngay sản phẩm khác cùng chủng loại.
- Giao sai chủng loại sản phẩm: Giao không đúng quy cách, phân loại hoặc sai mẫu mã sản phẩm đã đặt.
- Lỗi kỹ thuật về bao bì đóng gói: Bao bì bị lỗi hoặc phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
3 Quy trình thực hiện đổi trả cực kỳ đơn giản
Quý khách gọi Hotline 0904.031.186 hoặc 0985.569.988 hoặc nhắn tin Zalo / Fanpage, gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bộ phận chăm sóc khách hàng lập tức tiếp nhận, chuẩn bị sản phẩm mới thay thế để xuất kho.
Nhân viên giao nhận mang sản phẩm mới đến tận nhà đổi cho quý khách và thu hồi sản phẩm cũ, khách không phải đi gửi bưu cục.